Sarpino Mountain Hotel

Erzurum tatilimize ara verip haftaiçi konaklama yaptık. Sarıkamış kesinlikle kış tatilinde görülmesi, kayılması gereken bir yer. Otelin konumu pistlere yakın ama ski-in ski-out diyebileceğim kadar yakın değil. Babylift var ama snowboard/kayak takımlarını giymeye değecek bir mesafe götürmüyor teleferikler için tekrardan çözüp bağlamanız gerekir. Otele giriş anından itibaren personelin karşılama ve ilgisi çok güzel. Özellikle Adanalı Gözde hanım en başından beri çok güzel ağırladı bizleri. Odalar temiz ve güzel. Otel yeni. Yemekler lezzetli ancak ızgara-deniz ürünü yetersizdi. Vaktimiz uygun olsaydı tatilimizi uzatmak isterdik. Belki yeniden konaklarız yolumuz düşerse👍

5-8 Mart arası konakladığımız tesiste personel oldukça güler yüzlü ve ilgiliydi. Yeni bir otel olduğu için odalar tertemizdi. Kayak odasındaki tüm ekibe, babylift çalışanlarına ve snowboard dersi aldığımız Yusuf Hocaya ilgileri için çok teşekkür ederiz :) Genel olarak otelden memnun kaldık, fakat yemekler biraz daha çeşitli olabilirdi. Otelin konumu pistlere çıkan ilk telesiyeje yakın ancak dönüşte kayakları çıkarıp biraz rampa yürümeniz gerekiyor, yürüyen bant olsa çok daha iyi olurdu. Memnuniyetsiz olarak ayrılmamıza sebep olan tek şey otel-havalimanı transferiydi. Dönüş uçağımız saat 20:55 te olmasına rağmen, 1 gece önceden bizi arayarak 15:00 de havaalanına bırakmayı teklif ettiler ve geç çıkmak için yaptığımız tüm ısrarlarımızla ancak kendimizi 17:00 de transfer ettirebildik ve 2.5 saat havaalanında bekledik. Konu hakkında şikayetimizi defalarca belirtmemize rağmen saat ne yazık ki değiştirilmedi. Havaalanı yolunda ise bizi götüren güvenlik müdürü Haşim Bey'e rahatsızlığımızı belirttiğimizde vaktimizi daha keyifli ve verimli geçirebilmemiz adına bizi Sarıkamış şehitliğine, Kars Kalesine ve alışveriş yapabilmemiz adına gezdirdi, kendisine ilgisinden dolayı çok teşekkür ederiz :)

Bu otelden rezervasyon yapmayı düşünenler varsa, dönüş transferinde tüm minibüsteki müşterilerin otelden ne kadar şikayetçi olduklarını konuştuklarını söylemek isterim. Buna biz de eşimle dahildik. Bir müşteri şöföre sorduğu soruya “bakın size soruyorum bu otele sıfır güvenim var çünkü” diye ekleyerek sordu :) madde madde anlatıyorum. 1. Kayak eğitimi için 4000 TL’lik yaptığım ödeme için yetkililer bağıra çağıra “biz fatura kesmiyoruz, kesmek zorunda değiliz, hiçbir zaman kesmedik, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” dediler. İnanılmaz ama doğru. 2. 16-19 Şubat arasındaki konaklamada odamızda “make up room” seçeneği açık olmasına rağmen 1 KERE BİLE oda temizliği gelmedi. Evet, bir defa bile. Sorduğumuzda sıra size gelince gelecekler dendi. 3. Lobby katındaki kafesinde parasıyla kahve içmek isterseniz içemeyeceğinizi bilmenizi isterim. Yoğunluk sebepli personelin yukarıya yardıma gittiğini ve 20 dakika beklemenizi söylüyorlar. 40 dakika bekliyorsunuz kimse gelmiyor. 4. Oda temizliği gelmediği için biten banjo jelini arayıp oda servisinden istedik. Getireceğiz deyip getirmediler. Günlüğü 700 dolar civarında olan odanızda şampuanınız yok, muhatabınız yok. Olan bu. 5. Çok az eleman çalıştırdıkları için sanırım hiçbir hizmet gelmiyor. İnanın kayak bölümünde bir çay bile 40 dakikada geliyor. Bu konuda çalışanları suçlayamıyorum hep güler yüzlüler. Belli ki az çalışan çalıştırılıyor. 6. Jakuzili oda tuttuk masaj fonksiyonu yoktu. Küvetti yani. Hani bir güzellik yapayım kendime diyip bu otelden güzel bir oda tutacaksanız bunları bilin. Ben bunları yaşadım çünkü. Konum iyi, kayak odası hariç çalışanlar güler yüzlü. Teşekkürler.

otelde kalma şansım olmadı çünkü 3 hafta ileri tarihe yaptığım rezervasyonu 2 gün sonra sezonu kapatıyoruz diyip iptal ettiler. oysa uçak biletleri alınmış, otele ön ödeme yapılmıştı. yetmedi iadeyi 1 ay sonra defalarca yazmam ve aramam sonrasında yaptılar. odalar ve hizmetler çok iyi olabilir ama yaklaşımları bu şekilde.

Otelin konumu iyi. Bunun dışında otelin sunduğu deneyim tek kelimeyle berbat. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. -BU OTELDE VERGİ KAÇIRILMASINA ARACILIK YAPILIYOR. Bünyesinde bulunan kayak odası 4000TL'lik hizmet için fatura vermeyi reddedip kişisel IBAN'a ödeme yapmamız için ısrarcı oluyor. 2 Gün boyunca ısrar etmemize rağmen ilgili hizmet için fatura kesmediler. Konuyu Maliye Bakanlığına ileteceğiz. - Oda servisinden bir şeyler istemeyin gelmiyor. - Otelde kahve, çay içmek yemek saatleri dışında parasıyla bile zulüm oluyor insana. Bir kahve için 40 dakika beklemeniz gerekebiliyor. - Jakuzili oda olarak rezervasyon alıyorsunuz jakuzi bozuk. - Yemekler gelmiyor. Söylüyorsunuz 30-40 dakika sonra buz gibi servis ediliyor. - Otel çalıştırması gereken personelin bence yarısı kadar çalıştırmaya çalışıyor. Bir yere gidiyorsunuz çalışan yok nerede derseniz ''yoğunluktan x kısmına yardıma gitti'' gibi absürt saçma şeyler söylüyorlar. - 4 Gün konakladık günlüğü yaklaşık 700 dolar olan odayı temizletmeyi biz başaramadık başaran olursa tebrik etmek lazım. - Boyunuz uzunsa en pahalı odalarında bile kafanızı çarpmamak için ciddi bir çaba göstermeniz lazım. - Personel güleryüzlü diyebilirim bu konuda sıkıntı yok. - Otelin her yeri mutsuz edilen insanlarla dolu personelle tartışan kişiler her yerde çünkü hizmet kapasitesinin çok üstünde müşteri alıyor ve hizmet edemiyor. - Transfer konusunda otelden kesinlikle hizmet almayın zaten bunu tartışmaya bile gerek yok. - İnternet hızı 2000'li yılların başından kalma. Mobil veride yetersiz çektiği için bilgisayardan çalışmanız gerekiyorsa yandınız. - Zaten bizim böyle bir beklentimiz yoktu ama otelin düzenlediği etkinlikler 10 yıl önceden kalma. (kafkas ekibi vs) Düşük beklentiye rağmen hayal kırıklığı bizim için. Bir daha asla.